無論是從事技術(shù)工作還是銷售工作，企業(yè)對(duì)客戶管理的精細(xì)程度都至關(guān)重要。銷冠往往能將客戶管理工作做得極為細(xì)致，將其拆解為眾多要點(diǎn)，后續(xù)遇到新客戶時(shí)直接沿用先前的成熟方法，而非每次都重新摸索如何管理客戶。

一、營銷獲客

萬弓企服 CRM 擁有規(guī)模龐大的企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，涵蓋企業(yè)工商信息、資質(zhì)、產(chǎn)品、推廣、企業(yè)電話等豐富內(nèi)容。用戶不僅能夠通過關(guān)鍵詞、地域、行業(yè)、規(guī)模、招聘、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等多重條件的組合來精準(zhǔn)搜索定位客戶，還支持將外部線索導(dǎo)入線索池，便于企業(yè)跟進(jìn)線索，實(shí)現(xiàn)培育轉(zhuǎn)化，并追溯轉(zhuǎn)化效果。

二、防止客戶流失

萬弓企服 CRM 能夠確保客戶資料的安全，避免流失。管理人員能夠查看銷售的跟進(jìn)記錄，全面了解跟進(jìn)詳情，清晰把握銷售與客戶的溝通質(zhì)量。當(dāng)有人員離職，新員工接手時(shí)，能清楚知曉此前的跟進(jìn)方式及銷售報(bào)價(jià)，杜絕前后報(bào)價(jià)不一致的情況。此外，借助萬弓企服 CRM 還能有效規(guī)避撞單問題，防止團(tuán)隊(duì)因撞單影響團(tuán)結(jié)和工作效率。

三、公海管理避免客戶資源浪費(fèi)

倘若公司缺失公海管理客戶的機(jī)制，可能會(huì)出現(xiàn)銷售手中積壓上百個(gè)客戶卻無暇跟進(jìn)，又不愿轉(zhuǎn)交他人的狀況，進(jìn)而導(dǎo)致公司客戶資源的浪費(fèi)。

利用公海管理，設(shè)定每人可持有的客戶數(shù)量以及持有期限，若超期無進(jìn)展，客戶將自動(dòng)掉入公海，從而避免客戶資源的浪費(fèi)。

四、訂單管理、合同管理

訂單管理與合同管理為記賬帶來極大便利。通過系統(tǒng)能夠迅速計(jì)算出員工的業(yè)績(jī)提成，明確每個(gè)部門、每位員工的提成數(shù)額，以及公司本月和下月的收款情況，實(shí)現(xiàn)快速計(jì)算，節(jié)省人力。

部分公司由于未采用 CRM 系統(tǒng)，甚至出現(xiàn)應(yīng)收賬款遺忘收取的情況，規(guī)模越大的公司此類現(xiàn)象越為常見，尤其在人員離職時(shí)，若銷售離職時(shí)心懷不滿，未交接清楚，就可能導(dǎo)致應(yīng)收款項(xiàng)未能收回，造成巨大的資源浪費(fèi)。因此，只要企業(yè)存在一單此類疏漏，將資金用于購置 CRM 系統(tǒng)就顯得十分劃算且必要。

五、聯(lián)系人管理

借助萬弓企服 CRM，將跟進(jìn)的聯(lián)系人集中于系統(tǒng)進(jìn)行管理，方便后續(xù)向他們發(fā)送短信、提供宣傳資料。

六、數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能能夠助力管理者迅速了解每位銷售的工作表現(xiàn)，包括跟進(jìn)客戶的數(shù)量、手中的客戶資源、業(yè)績(jī)狀況，以及何種產(chǎn)品暢銷、哪位客戶價(jià)值頗高、金額較大等，均可快速掌控。

七、銷售線索管理

銷售管理首先能夠助力企業(yè)管理線索。如今眾多企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，通過各大平臺(tái)獲取的線索能夠直接推送至 CRM 系統(tǒng)，減少手工錄入的時(shí)間，降低出錯(cuò)幾率，提升工作效率。

線索分配也極為便捷，不同企業(yè)的線索分配規(guī)則各異，使用萬弓企服 CRM 系統(tǒng)，企業(yè)能夠靈活設(shè)置按業(yè)績(jī)分配、按地域分配等模式，幫助銷售解決線索分配難題，實(shí)現(xiàn)分配自動(dòng)化。

八、銷售商機(jī)管理

銷售商機(jī)管理能有效避免撞單情況。若有兩位業(yè)務(wù)員跟進(jìn)同一客戶，成交后的歸屬往往不夠明確。首先，萬弓企服 CRM 系統(tǒng)以誰先錄入為準(zhǔn)，確定客戶歸屬。其次，在服務(wù)大客戶時(shí)，管理需要精細(xì)入微，運(yùn)用商機(jī)管理能夠清晰掌控銷售細(xì)節(jié)，判斷商機(jī)成交的可能性，進(jìn)而預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)。

對(duì)于大企業(yè)而言，業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)極為關(guān)鍵，不能盲目制定計(jì)劃，比如今年一個(gè)億，明年 10 個(gè)億，后續(xù)又變?yōu)?2 個(gè)億，如此大幅波動(dòng)，大企業(yè)難以承受。因此，需通過控制投入，如廣告投入或人員投入等方式進(jìn)行調(diào)控。

九、銷售提醒

銷售工作中存在眾多需要提醒的事項(xiàng)，如客戶繳費(fèi)、合同即將到期、客戶問候提醒、訂單交期等，均能夠通過系統(tǒng)進(jìn)行提醒，讓銷售人員心中有數(shù)，避免延誤事務(wù)。

特別是在金融等行業(yè)，例如客戶投資一個(gè)億，在到期前，銷售必定要提前跟進(jìn)，防止客戶將資金轉(zhuǎn)投其他金融產(chǎn)品。因此，提醒功能不僅重要，而且必要。萬弓企服 CRM 系統(tǒng)的提醒功能，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活配置提醒時(shí)間。

而且萬弓 CRM 可與萬弓 HCM 人力資本管理、BPM 業(yè)務(wù)流程管理、PLM 產(chǎn)品生命周期、OMS 訂單處理系統(tǒng)、SCM 供應(yīng)鏈管理、WMS 倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)、FMS 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、MES 制造執(zhí)行系統(tǒng)等應(yīng)用協(xié)同使用，相關(guān)信息自動(dòng)推送，避免企業(yè)因同時(shí)使用多個(gè)系統(tǒng)而出現(xiàn)的信息孤島現(xiàn)象。

同時(shí)，支持手機(jī)、電腦、平板等多端使用。基本適用于各行各業(yè)，如各種業(yè)務(wù)模式的 ToB 企業(yè)以及生產(chǎn)制造、快消渠道模式的企業(yè)，尤其是對(duì)于獲客有需求、復(fù)購率較高、對(duì)企業(yè)內(nèi)部有績(jī)效考核的企業(yè)等。

如果您正在為企業(yè)尋覓一款 CRM 客戶管理系統(tǒng)，不妨即刻試用萬弓企服 CRM 系統(tǒng)，它將助力您的企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效管理、輕松辦公、業(yè)績(jī)騰飛。