生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)評價指標，規(guī)定了評價生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)水平的8個單項：

1．服務(wù)文化，包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標。

2．服務(wù)制度，包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督與獎懲、服務(wù)制度管理。

3．服務(wù)體系，包括組織管理、服務(wù)網(wǎng)點、人員配置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)投入。

4．配送安裝，包括商品包裝、配送服務(wù)、安裝調(diào)試。

5．維修服務(wù)，包括維修**、維修設(shè)施、技術(shù)支持。

6．客戶投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。

7．客戶管理，包括溝通渠道、客戶關(guān)系。

8．服務(wù)改進，包括產(chǎn)品改進、服務(wù)改進、管理改進。同時規(guī)定了評分標準和達標標準。

銷售服務(wù)型企業(yè)商品售后服務(wù)評價指標，規(guī)定了評價銷售服務(wù)型企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的8個單項；1．服務(wù)文化，包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標。

2．服務(wù)制度，包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督與獎懲、服務(wù)制度管理。

3．服務(wù)體系，包括組織管理、人員配置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4．產(chǎn)品保證，包括質(zhì)量保證、產(chǎn)品退換貨、維修網(wǎng)點設(shè)置。

5．配送安裝，包括配送服務(wù)、安裝調(diào)試。

6．客戶投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。

7．客戶管理，包括溝通渠道、客戶關(guān)系。

8．服務(wù)改進，包括服務(wù)改進、管理改進。

1、宣傳廣告：通過認證的企業(yè)，在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)性?！度嗣窆埠蛧鴺藴驶ā返谑鍡l規(guī)定：“……認證合格的，由認證部門授予認證證書，準許在產(chǎn)品或者其包裝上使用規(guī)定的認證標志。”認證標識可印于產(chǎn)品外包裝上，消費者可通過此標志下面的星級來判斷企業(yè)服務(wù)水平的高低。2、消費導(dǎo)向：在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重的今天，廣大消費者越來越重視售后服務(wù)。依據(jù)國家標準進行的售后服務(wù)認證屬權(quán)威認證，具有說服力和證實性，能夠有效引導(dǎo)消費者選擇服務(wù)能力強的企業(yè)。3、競爭優(yōu)勢：售后服務(wù)認證證書，是大型企事業(yè)單位招投標、采購等活動的重要參考和資質(zhì)證明，增強企業(yè)競爭力。4、企業(yè)管理：認證過程，也是企業(yè)對自身服務(wù)能力的全面自檢過程。通過認證活動，持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，使企業(yè)服務(wù)能力逐漸達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

認證條件：

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明。

2、申請方的七星售后服務(wù)成熟度評價認證已按CTS GHSC007-2020標準的要求建立，并實施運行3個月以上。

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審。

4、七星售后服務(wù)成熟度評價認證運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

本次CTEAS七星級售后服務(wù)認證是對企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度評價的專業(yè)標準體系，在國家標準基礎(chǔ)上提出了更高要求，是全國商品售后服務(wù)評價達標認證評審委員會對全國商品售后服務(wù)達標認證工作的補充和升級完善。CTZJCC售后服務(wù)體系完善程度認證分為如下幾類：

1.達到80分（含80分）以上，售后服務(wù)體系完善程度達標（五星）；

2.達到90分（含90分）以上，售后服務(wù)體系完善程度優(yōu)秀（六星）；

3.達到95分（含95分）以上，售后服務(wù)體系完善程度卓越（七星）。

七星級售后服務(wù)體系認證證書的獲評，意味著公司在服務(wù)功能、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系、服務(wù)標準等方面居于國內(nèi)領(lǐng)先水平。安測科技將繼續(xù)努力，創(chuàng)造價值，發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)頭羊作用，為整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻推力。

七星商品售后服務(wù)認證的好處：

1、樹立顧客第一的原則；

2、以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準則，以事實為依據(jù)；

3、堅決維護商場的整體形象。

認證條件：

(1) 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記證書均可；

(2) 企業(yè)成立時間滿足3個月；

(3) 企業(yè)正常運營；

(4) 特殊行業(yè)需提供行業(yè)許可證

（不出具報名，不發(fā)證書）