人工智能再次成為社會各界關(guān)注的焦點(diǎn)，而距這一概念提出已經(jīng)過去了六十年。從AlphaGo以極大優(yōu)勢戰(zhàn)勝人類開始，戰(zhàn)驢生命已經(jīng)邁開大步飛速地向前狂奔。人工智能在生活中的必要性越來越明顯，它帶來的快捷足夠讓人類對它產(chǎn)生依賴，今后的社會發(fā)展也必將倚重人工智能，那么現(xiàn)在開始人類還能做些什么？

科技的發(fā)展和進(jìn)步往往會對工作起到很大的促進(jìn)作用，越來越多的人工智能開始逐漸走進(jìn)企業(yè)，成為人類的同事，成為某些崗位的得力員工。近的bbc報(bào)道顯示，今后越來越多的人類職業(yè)將會被人工智能取代。首當(dāng)其沖的就是企業(yè)中的話務(wù)員。

為什么人類話務(wù)員會被取代？

1.成本

雇傭話務(wù)員是企業(yè)發(fā)展必要的選擇，無論是電話銷售還是業(yè)務(wù)提醒，如果想要提高業(yè)績，與之成正比的，就得增加用人成本。招聘和培訓(xùn)需要成本，員工的工資、提成、社保、福利也是成本，場地以及辦公物料消耗同樣會成為企業(yè)不小的支出。雖然員工人數(shù)的增加可以提高業(yè)績，但上漲的成本會影響業(yè)績增長，終是不盡人意。

2.情緒

話務(wù)員工作需要細(xì)心和耐心，甚至還要有足夠的抗壓能力去承受電話另一端的任何句子和情緒。長時(shí)間的情感壓抑會讓話務(wù)員產(chǎn)生情緒波動(dòng)，時(shí)間久了就會失去工作熱情，影響工作效率。

      3.統(tǒng)計(jì)

話務(wù)員在主觀意識的影響下，可能會對客戶應(yīng)答的理解產(chǎn)生偏差，在無法準(zhǔn)確分清客戶意向的情況下使客戶流失，小組成員間由于電話分配也極有可能產(chǎn)生撞單、客戶跟進(jìn)不及時(shí)等問題，使原本艱難的初篩增加難度。

用什么可以代替人類話務(wù)員的工作？

杭州戰(zhàn)驢智能本著把人類從重復(fù)的腦力勞動(dòng)中解放出來的信念，自主研發(fā)了戰(zhàn)驢電話機(jī)器人，它的誕生不但維護(hù)了話務(wù)員的尊嚴(yán)，更讓企業(yè)可以從根本上著手解決業(yè)績不高的問題。

那么戰(zhàn)驢有哪些優(yōu)勢是人類無法達(dá)到的呢？

1.從成本來說

戰(zhàn)驢一年的使用費(fèi)用為5000，每天可以撥打800-1000通電話，不喝水不耗電更無須辦公場地，可以全年無休。成本相比雇傭人類話務(wù)員降低了很多，而撥打速度更快，初篩能力要強(qiáng)過人類3-5倍，工作效率也不會受到外界因素影響。

     2.從情緒來說

每一部戰(zhàn)驢電話機(jī)器人都由真人配音話術(shù)，聲音甜美，客戶聽到的每一句話都與真人對話無異。沒有加班抱怨，沒有情緒波動(dòng)，與人類對話的過程中有著的理解能力，語音識別準(zhǔn)確率高達(dá)90%，平均響應(yīng)時(shí)間0.8秒，能以快的速度對客戶的語言進(jìn)行處理和回復(fù)。

3.從統(tǒng)計(jì)來說

        戰(zhàn)驢可以準(zhǔn)確了解客戶的購買意向程度，在電話掛斷的瞬間就能判斷出客戶是否為客戶，自動(dòng)將意向客戶在后臺進(jìn)行精細(xì)分類，而企業(yè)的人工話務(wù)員只要把精力放在后續(xù)跟進(jìn)意向客戶即可。

人工智能的發(fā)展空間廣闊，企業(yè)如何搭上人工智能的列車，迅速提升業(yè)績。然而時(shí)間不等人，唯有盡快采取行動(dòng)，才能更早地獲取市場的青睞。

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