近些年CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)展迅速，許多外貿(mào)企業(yè)也在開(kāi)始采用，但是卻在系統(tǒng)的部署上，不少企業(yè)反映沒(méi)有達(dá)到理想狀態(tài)，有的時(shí)候還出現(xiàn)相反的效果，那么對(duì)于外貿(mào)企業(yè)，在在實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的過(guò)程中究竟有哪些問(wèn)題沒(méi)有加以重視？

1、缺乏信息資源整合能力

外貿(mào)企業(yè)在部署過(guò)程中，無(wú)法有效整合CRM客戶關(guān)系管理系系統(tǒng)內(nèi)外部的各種信息，僅僅把它作為一個(gè)銷售自動(dòng)化及客戶呼叫的工具，錯(cuò)誤的認(rèn)為CRM是銷售部門處理日常銷售及客戶意見(jiàn)反饋的系統(tǒng)，忽視了它能夠有效的分析客戶現(xiàn)實(shí)購(gòu)買行為及潛在購(gòu)買愿望，同時(shí)，這些分析數(shù)據(jù)正是企業(yè)制定銷售計(jì)劃和策略的重要數(shù)據(jù)來(lái)源。

外貿(mào)企業(yè)部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題

2、CRM選型困難

盡管，在市場(chǎng)環(huán)境的驅(qū)使下，越來(lái)越多的外貿(mào)企業(yè)認(rèn)識(shí)到CRM系統(tǒng)的重要性，但是當(dāng)他們往往會(huì)在CRM選型上出現(xiàn)問(wèn)題。很多CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)功能大而全，它的實(shí)施對(duì)于變化靈活的中小外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)龐大的工程，會(huì)有多功能在實(shí)施過(guò)程中處于閑置狀態(tài)，造成了不小的資源浪費(fèi)。

3、缺乏戰(zhàn)略層面的眼光

企業(yè)在實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的過(guò)程中如果盲目追求短期利益化，當(dāng)CRM未能給企業(yè)帶來(lái)短期現(xiàn)實(shí)利益時(shí)，就會(huì)致使其重要性得到懷疑，逐漸忽視它的作用，甚至?xí)?dǎo)致CRM實(shí)施項(xiàng)目出現(xiàn)夭折，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的損失，這也是企業(yè)實(shí)施CRM存在高失敗率的原因。

不管是哪個(gè)行業(yè)，想要真正意義上利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)輔助企業(yè)提高效率，除了要選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的系統(tǒng)以外，還需要企業(yè)上上下下在思想上統(tǒng)一，真正的了解CRM的功能及作用，只用這樣才能達(dá)到初理想的效果。