CRM作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，已被眾多企業(yè)認(rèn)可和引進(jìn)，CRM管理系統(tǒng)讓企業(yè)真正將“以客戶為中心”的經(jīng)營理念貫徹到企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理和運(yùn)營流程中。為企業(yè)在市場、銷售和客服支持等方面，帶來了新的方案和應(yīng)用，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，客戶服務(wù)管理系統(tǒng)軟件有什么作用？

一、積累企業(yè)的資產(chǎn)

不論是客戶信息、訂單數(shù)據(jù)，還是銷售行為數(shù)字化、業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，都將在客戶服務(wù)管理系統(tǒng)軟件中得到沉淀，并能夠加以利用。企業(yè)可以從客戶來源、特征、貢獻(xiàn)值等方面進(jìn)行分析，找出企業(yè)的“黃金”客戶群。

二、規(guī)范化業(yè)務(wù)管理

當(dāng)銷售制度流程化時(shí)，管理變得輕松，銷售工作得以考量，是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)銷售能力的方式。CRM通過對(duì)業(yè)務(wù)流程中對(duì)各環(huán)節(jié)完成的及時(shí)度，來找到“脫節(jié)”的環(huán)節(jié)，判斷是流程問題還是個(gè)人問題，以達(dá)到對(duì)流程不斷修繕，優(yōu)化流程的目的。

三、構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力

實(shí)現(xiàn)運(yùn)用智能化的生產(chǎn)方式和供應(yīng)鏈運(yùn)營實(shí)現(xiàn)“客戶需求決定生產(chǎn)”的數(shù)字化生產(chǎn)模式，無論是提供實(shí)物產(chǎn)品的企業(yè)，還是提供服務(wù)方案的企業(yè)，都要進(jìn)行這種“客戶需求驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)”的新型轉(zhuǎn)變，以減少企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

四、一體化無縫集成

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門之間內(nèi)部數(shù)據(jù)打通，完消除了信息孤島。我們可以真正的幫助企業(yè)消除營銷、銷售和服務(wù)部門之間的業(yè)務(wù)流程壁壘，以及實(shí)現(xiàn)信息的共享，同心協(xié)力改善與客戶的互動(dòng)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)于客戶的，每一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型都以客戶的需求為起點(diǎn)，以客戶的持續(xù)運(yùn)營為承接點(diǎn)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，意味著企業(yè)開始從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，從“業(yè)務(wù)經(jīng)營”向“用戶經(jīng)營”轉(zhuǎn)變。