廣州帛藝服飾有限公司主營：品牌女裝，品牌女裝庫存，女裝拆扣，女裝尾貨

帛藝品牌折扣店常遇到的銷售情景之你們的款式越來越年輕了,都找不到適合我穿的了

話術(shù)模板

導(dǎo)購:王姐,您是我們的老顧客了,對我們品牌很了解。不過王姐放心,雖然我們的衣服感覺比以前稍偏年輕,但對您來說依然適合。我們這樣的設(shè)計(jì)只是在原有風(fēng)格基礎(chǔ)上為適應(yīng)流行需要而做了細(xì)微調(diào)整,而且的是,因?yàn)槟緛砭秃苣贻p有活力,所以現(xiàn)在的款式、風(fēng)格其實(shí)更適合您。王姐,來,我給您推薦一款,保證您喜歡…

導(dǎo)購:王姐,您真心細(xì),不愧是我們的老顧客,這么一點(diǎn)細(xì)微的改變您都看出來了。其實(shí)您大可不必?fù)?dān)心,因?yàn)槲覀兎?wù)的主要對象還是您這樣的老顧客,所以我們的改變都是在原有基礎(chǔ)上加入一點(diǎn)點(diǎn)流行元素而已。顧客除了可以保持過去的風(fēng)格,還可以多一些年輕的變化,反而顯得更有朝氣,您說是不是?

導(dǎo)購:(如果顧客默認(rèn))王姐,來,我給您推薦一款衣服吧,保證您會喜歡

觀點(diǎn)

服裝行業(yè)集時(shí)尚與流行為一體

“變化”是不變

帛藝服飾顧客體驗(yàn)服裝品質(zhì)方面典型障礙之這種面料,你們還有沒有其他款呢

錯(cuò)誤應(yīng)對

1.恐怕要等一陣子

2.沒有了,只有這一款

3.這種款式還有其他面料的。

問題診斷

“恐怕要等一陣子”和“沒有了,只有這一款”,這兩種說法是用直線思維方式直接拒絕顧客,讓顧客有挫敗感,屬于非常消極的應(yīng)對方式。

“這種款式還有其他面料的”,則顯得答非所問。

應(yīng)對策略

導(dǎo)購要有積極引導(dǎo)顧客并為顧客出謀劃策的意識與能力,顧客尊重的往往是那些有思想、懂專業(yè)并且有能力引導(dǎo)顧客的導(dǎo)購。

就本案而言,顧客認(rèn)為面料不錯(cuò),但對款式和顏色可能還有覺得不適合的地方。作為顧客的形象顧問,導(dǎo)購可以直接推薦說該款式非常適合顧客并且鼓動顧客積極嘗試,或者直接引導(dǎo)顧客看同款的其他顏色。

帛藝服飾顧客體驗(yàn)服裝品質(zhì)方面典型障礙之這種面料,你們還有沒有其他款呢

話術(shù)模板

導(dǎo)購:不好意思,這種面料只有這一款,雖然看似普通,但其實(shí)穿起不僅舒版而且也很時(shí)尚。我覺得您穿這款一定好看,您可以先試穿一下,這邊請來

導(dǎo)購:不好意思,這種面料只有這一款,不過還有其他顏色。請問您一般喜歡穿什么顏色的衣服呢?(如有顧客喜歡的顏色就引導(dǎo)試穿,如沒有就轉(zhuǎn)移方向)哎呀,不好意思,我們沒有這個(gè)顏色。不過我個(gè)人覺得以您的所色可以試試ⅹ×顏色,我覺得這個(gè)顏色比較適合您,要不我先拿一件您試試吧。(如果顧客說不用)其實(shí)我們這款看似普通,但穿起來效果就不一樣了,不僅舒服而且好看。美女,您買不買沒關(guān)系,我先拿件給您試試,這個(gè)顏色您穿起來應(yīng)該比較合適