服務流程

具體流程和內(nèi)容如下：

（1）技術方案：根據(jù)需求提出技術方案，作為供用戶參考的預案。

（2）技術協(xié)議：雙方根據(jù)實際情況進行協(xié)商，在方案基礎上約定最終的技術協(xié)議，系統(tǒng)的設 計生產(chǎn)將嚴格按照最終協(xié)議進行。

（3）設計：按照技術協(xié)議設計構(gòu)造、電路及軟件。

（4）生產(chǎn)：依據(jù)設計圖紙進行裝配。

（5）出廠前檢驗：依據(jù)技術協(xié)議與相關標準對設備進行嚴格的調(diào)試和檢驗，不達到標準不放 行出廠。用戶也可派遣技術人員至生產(chǎn)基地進行驗收。

（6）運輸：將系統(tǒng)安全運送到用戶指定的地點。

（7）現(xiàn)場服務：派遣技術人員到用戶工作現(xiàn)場，協(xié)助進行系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓、驗收， 并參加首次正式測試。

（8）終生服務：提供終生技術服務，解決用戶使用中的問題。 4.2 質(zhì)量管理

在系統(tǒng)的設計、生產(chǎn)與檢驗流程中，廠方采取以下措施，保證系統(tǒng)質(zhì)量合格，能滿足用戶需要：

（1）系統(tǒng)的設計與生產(chǎn)完全依據(jù)雙方約定的正式技術協(xié)議進行。

（2）生產(chǎn)前，向用戶提供設備外形圖，經(jīng)確認同意后，方可依據(jù)圖紙生產(chǎn)。

（3）在生產(chǎn)過程中，有專門的檢驗部門對系統(tǒng)所使用的原材料進行嚴格質(zhì)量檢驗。

（4）在元件加工、組裝、調(diào)試過程中進行全程質(zhì)量追蹤，建立產(chǎn)品檔案。

（5）保證所有配件均是先進、全新、完整且組合布置合理的，符合國家相關標準。設備內(nèi)部 潔凈，布線整齊，所有接線符合圖紙，接口與開關均有正確、清晰的標示。

（6）嚴格按照圖紙和有關標準、規(guī)范的要求，對系統(tǒng)進行功能與參數(shù)校驗，保證最終產(chǎn)品能 實現(xiàn)技術協(xié)議上約定的全部內(nèi)容。

4.3 驗收

雙方可通過實際操作對系統(tǒng)進行驗收。系統(tǒng)生產(chǎn)完畢后，提前 3 天通知用戶進行出廠前 的性能實驗，驗收合格方可出廠。驗收時遵守以下事項：

（1）出廠驗收測試應按照技術協(xié)議和雙方商定的驗收大綱進行。

（2）廠方委派技術骨干到場，進行技術服務和培訓。

（3）首次使用系統(tǒng)時，對用戶參與驗收的技術人員進行全面指導，教會使用方法。

（4）指導用戶按技術資料和圖紙安裝、調(diào)試。

（5）廠方負責解決生產(chǎn)制造中出現(xiàn)的問題。

（6）出廠驗收測試僅為功能性試驗，負荷試驗作為最后的驗收項目，在用戶正式負載測試現(xiàn)場服務

系統(tǒng)出廠后，廠方派遣技術人員跟隨，為用戶提供完整的現(xiàn)場服務，包括以下內(nèi)容：

（1）廠方負責系統(tǒng)的運輸，保證系統(tǒng)所有配件在約定日期之前交付用戶指定地點。

（2）廠方派出技術人員協(xié)助用戶完成系統(tǒng)的安裝、調(diào)試過程，并參與首次測試。

（3）廠方為用戶的技術人員提供相關培訓，以滿足系統(tǒng)日常工作和維護的需求。

（4）培訓期間，廠方指派經(jīng)驗豐富的技術人員作為指導，并制定理論與實踐內(nèi)容詳細的培訓 大綱。

（5）保證受培訓人員了解系統(tǒng)的工作原理、操作方法、注意事項、各種異常狀態(tài)下的應對方 法及日常維護保養(yǎng)方法。

用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到任何技術問題，均可撥打售后熱線與我方聯(lián)系。廠方需承諾 提供終生技術服務，包括以下內(nèi)容：

（1）系統(tǒng)質(zhì)量保證期從系統(tǒng)驗收合格之日起計算，為期 1 年。

（2）系統(tǒng)在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，廠方均提供免費維修。

（3）用戶遇到問題并聯(lián)系廠方后，保證 8 小時內(nèi)予以答復。

（4）如需派遣技術人員至現(xiàn)場解決問題，保證 48 小時內(nèi)抵達現(xiàn)場，問題未解決前，服務人 員不撤離。

（5）用戶可永久享受免費技術咨詢服務。

（6）為用戶保存完整的產(chǎn)品技術檔案。

（7）在一年質(zhì)保期結(jié)束后，為用戶提供終生有償維修服務，僅收取成本。

（8）如有需要，廠方以最優(yōu)惠價格為用戶進行系統(tǒng)的升級改造。