CRM應(yīng)用軟件基礎(chǔ)也是重要的功能，是對客戶資源進(jìn)行合理的管理，因此在衡量一個CRM系統(tǒng)的實(shí)用性時，功能的強(qiáng)大或多多少并不是或重要的依據(jù)，關(guān)鍵是系統(tǒng)功能與企業(yè)需求的匹配程度。
真正好的CRM系統(tǒng)，必須緊跟企業(yè)甚至整個大行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，企業(yè)在不斷發(fā)展調(diào)整，軟件系統(tǒng)也不能一成不變，需要不斷按照企業(yè)的發(fā)展需求進(jìn)行及時性的調(diào)整，避免落后的管理模式造成客戶資源流失。
企業(yè)的是非常重要的，企業(yè)在選擇CRM需重點(diǎn)考察數(shù)據(jù)信息的安全性，面對眾多SaaS CRM時，需要求軟件商的服務(wù)器要做到對數(shù)據(jù)保存的安全和穩(wěn)定。
一款好的CRM，當(dāng)然首先要力求簡單易操作，但為了實(shí)現(xiàn)更好的功能拓展，后期良好的服務(wù)與維護(hù)必不可少。選擇一個能及時提供強(qiáng)大的服務(wù)培訓(xùn)與維護(hù)能力的軟件商非常重要。

網(wǎng)絡(luò)電話平臺的技術(shù)性。技術(shù)實(shí)力是保障產(chǎn)品長久發(fā)展、用戶積累的主要沉淀，如果搭建的網(wǎng)絡(luò)電話在使用過程中，經(jīng)常出現(xiàn)聲音斷斷續(xù)續(xù)、通話過程雜音大、系統(tǒng)不穩(wěn)定老斷線等，相信用不了多久，大家自然而言就會卸載，正所謂優(yōu)勝劣汰，質(zhì)量不過關(guān)，誰還會用呢！

如今越來越多的客戶借助網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)自主創(chuàng)業(yè)，搭建營銷互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，但是，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的功能不止一種，不同功能適合不同企業(yè)去搭建。網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)都有哪些功能呢？總結(jié)起來就4個！基礎(chǔ)通信功能。包含：OEM標(biāo)準(zhǔn)客戶端、口費(fèi)率自由設(shè)定、后臺話務(wù)功能、6秒結(jié)算、無限發(fā)展下極核心代理商、自主卡密生成、費(fèi)率自行設(shè)定、線路自由對接、優(yōu)質(zhì)線路、運(yùn)行平穩(wěn)、獨(dú)立系統(tǒng)后臺、擁有絕對系統(tǒng)控制權(quán)限、輕松自由管理后臺?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷功能。包含：基礎(chǔ)功能+社交功能、即時通訊、消息群發(fā)、輪播廣告以及文字廣告的植入、商城植入、微信公眾號對接、強(qiáng)大的維商城平臺、網(wǎng)絡(luò)電話平臺、對接、網(wǎng)頁打電話、網(wǎng)頁登錄后臺查看用戶信息、分享推薦功能、分享給好友安裝軟件、免費(fèi)領(lǐng)取手機(jī)話費(fèi)、互打免費(fèi)、同時安裝軟件撥打免費(fèi)。三級分銷功能。包含：標(biāo)準(zhǔn)功能+直消分消系統(tǒng)、微直消系統(tǒng)、微三級分消系統(tǒng)、精美UI設(shè)計、多風(fēng)格隨時隨意切換、DIV個性界面、VOIP網(wǎng)絡(luò)電話功能接口、與第三方平臺完美接入VOIP網(wǎng)絡(luò)電話、VOIP網(wǎng)絡(luò)電話功能N+、按照自己的行業(yè)和思維做自己需要的功能。購物反傭商城。包含：標(biāo)準(zhǔn)功能+對接陶寶、天貓、京東、拼多多電商平臺，集成網(wǎng)絡(luò)電話+購物券分消系統(tǒng)，幫助企業(yè)省錢用戶賺錢。話費(fèi)結(jié)合京東、陶寶、天貓、拼多多購物，塊速消耗掉話費(fèi)的同時，降低打電話的成本，得到電商平臺返用，企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)電話卡、購物優(yōu)惠券作為促消禮品引流、拓客，銷售產(chǎn)品。所有，針對不同企業(yè)，功能應(yīng)該按需而定，沒有必要全部都開發(fā)，畢竟需要成本。而且搭建網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，合作商業(yè)需慎選，正規(guī)、有實(shí)力、有技術(shù)、有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)電話平臺才是優(yōu)選。