客戶關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營管理中起著至關(guān)重要的作用，“以客戶為中心”對于幫助企業(yè)跨越在營銷環(huán)節(jié)的障礙，提升營銷效果，從而創(chuàng)造更豐富的業(yè)績起到了關(guān)鍵作用?？蛻暨\(yùn)營平臺的應(yīng)用因此得到企業(yè)的追捧。

    CRM如何成為企業(yè)客戶關(guān)系管理營銷新利器

    慧營銷CRM以全新的角度幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理營銷，改善了企業(yè)在營銷中可能會疏漏的問題，從而提升了企業(yè)的銷售業(yè)績。

    繪制立體化客戶形象

    客戶的重要性對企業(yè)來說不言而喻，而在國內(nèi)眾多企業(yè)的實(shí)際情況是，客戶資源是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的根本，但在企業(yè)日常運(yùn)營中卻經(jīng)常被忽略。比如企業(yè)有多少客戶，分布在哪些行業(yè)和區(qū)域，如何管理這些基本的客戶檔案信息。許多企業(yè)在客戶檔案管理中雖然掌握了大量客戶信息，對客戶的理解卻仍然停留在文字之上，要讓客戶信息“活”起來，使客戶的形象從簡單、平面轉(zhuǎn)為具象化、立體化，慧營銷CRM為企業(yè)繪制立體的客戶形象，記錄了客戶的基本信息，以及歷史交易，聯(lián)系記錄，在客戶時(shí)間聯(lián)系銷售人員時(shí)候能夠及時(shí)辨別客戶并提供針對性的營銷，讓銷售員的工作事半功倍。

    增加二次銷售機(jī)會

    一個客戶從目標(biāo)客戶演進(jìn)到潛在客戶，再發(fā)展到有意向購買的客戶，就變成了當(dāng)前機(jī)會，當(dāng)客戶下單成為企業(yè)用戶，客戶與企業(yè)的關(guān)系有了質(zhì)的變化，同時(shí)這一也意味著新關(guān)系的開始。企業(yè)在與客戶達(dá)在交易之后，更期望從客戶后續(xù)的重復(fù)購買、升級和交叉購買中更多獲利。然則客戶可能會選擇競爭對手，如果疏于打理，客戶更可能離你而去?；蹱I銷CRM的自定義工作流規(guī)則，能夠讓銷售人員設(shè)置安排提醒，將定時(shí)提醒及時(shí)跟進(jìn)的客戶，還有需要拜訪的客戶，對待已成交客戶，也設(shè)置有節(jié)假日和生日的提醒，只有做好這些日常與客戶關(guān)系的維護(hù)才能增加企業(yè)的二次銷售機(jī)會。

    完整的客戶生命周期管理

    客戶關(guān)系管理，不是僅局限于售后管理，它與售前、售中階段的管理是緊密聯(lián)系在一起的，從售前接觸潛在客戶開始，到售中的業(yè)務(wù)跟蹤、贏得客戶、簽訂合同，直至售后的客戶服務(wù)和支持服務(wù)等，這是一個完整的客戶管理周期，在這樣一個完整的客戶管理周期里，企業(yè)利用慧營銷CRM保持對客戶信息的連貫不斷的追蹤，能跟蹤到客戶全部信息，所有信息都會收集保存到一個中心系統(tǒng)，以便為客戶提供更好的服務(wù)，并能預(yù)見客戶需求而迅速做出反應(yīng)，另外還能幫助企業(yè)更容易發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，提升企業(yè)競爭力。