慧營銷電銷系統(tǒng)，中小企業(yè)銷售好幫手
其實(shí)，這些問題是都可以被解決的，使用慧營銷電銷系統(tǒng)就能解決這些問題，慧營銷電銷系統(tǒng)能夠幫您打造發(fā)揮穩(wěn)定、無工資、無業(yè)績壓力、沒培訓(xùn)社保福利煩擾的智能篩客利器，讓銷售和企業(yè)少做無用功，將重點(diǎn)放在意向客戶的跟進(jìn)上?；蹱I銷電銷系統(tǒng)有哪些重點(diǎn)功能呢？
1、自動(dòng)撥打——一鍵導(dǎo)入，時(shí)間靈活，五倍效率
2、自動(dòng)記錄——文字語音，隨時(shí)查閱，還原溝通過程3、自動(dòng)應(yīng)答——1秒快速反應(yīng)，自動(dòng)識(shí)別，真人語音順暢回應(yīng)4、自動(dòng)分類——自動(dòng)六級分類，精準(zhǔn)鎖定A類客戶，定向輕松跟進(jìn)慧營銷電銷系統(tǒng)既可以用于電話營銷活動(dòng)，同時(shí)還能廣泛用于市場調(diào)查推廣等各種電話服務(wù)行業(yè)?；蹱I銷電銷系統(tǒng)不僅可以大大節(jié)省人力資源，還可以促進(jìn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和規(guī)范化。在節(jié)省費(fèi)用的同時(shí)，還能夠極大地提高工作效率。
隨著社會(huì)的發(fā)展以及現(xiàn)代化科學(xué)水平的提高，越來越多的人工服務(wù)器由電銷系統(tǒng)代替。智能化的電銷系統(tǒng)已經(jīng)慢慢的逐漸代替銷售和客服的部分工作，提高了效率，減輕了人工成本，提高了企業(yè)的利潤。電銷系統(tǒng)的功能強(qiáng)大，結(jié)合了語音識(shí)別等技術(shù)。已經(jīng)大大的顛覆了電銷的格局。今天慧營銷小編就和大家一起來分享一下電銷系統(tǒng)的功能有哪些？和人工相比有哪些好處？
因此為了能更好改善客戶體驗(yàn)和提高客服效率，呼叫中心應(yīng)該盡可能的減少客戶在線等待時(shí)長，應(yīng)該用特色業(yè)務(wù)、客戶差異服務(wù)、操作習(xí)慣、優(yōu)化呼叫中心系統(tǒng)功能等幾個(gè)方面加以調(diào)整改善。為了提升接聽效率，有以下建議：

電銷系統(tǒng)是擾電話嗎？
擾電話有幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：不管任何時(shí)間都會(huì)給用戶打電話、無限制給用戶打電話、不管是否拒絕繼續(xù)打電話、產(chǎn)品多數(shù)以黑五類為主，電銷系統(tǒng)則嚴(yán)格遵守電話營銷行業(yè)規(guī)范。
控制撥打時(shí)間：
電銷系統(tǒng)是完全按照設(shè)定時(shí)間撥打電話，比如早上9:00-12:00，下午13:00-20:00，會(huì)根據(jù)行業(yè)中人工電話營銷時(shí)間段來撥打電話。
控制撥打頻率：
電銷系統(tǒng)可設(shè)定對于一個(gè)用戶只撥打一次有效電話，即便沒有接通，也可以設(shè)置再撥打一次或者不再撥打，避免重復(fù)撥打擾用戶。
黑名單記錄:
電銷系統(tǒng)主要的功能是幫助銷售員篩選意向客戶，當(dāng)撥打到的客戶明確表示拒絕時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)標(biāo)記并歸類為黑名單用戶，不會(huì)再次撥打客戶，也避免再次擾用戶。
慧營銷電銷系統(tǒng)，是慧營銷專為企業(yè)電銷團(tuán)隊(duì)開發(fā)的智能電銷系統(tǒng)，能夠基于語義理解、聲紋識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等算法等模擬真人聲音與客戶進(jìn)行電話銷售，大限度地提升企業(yè)電銷效率。

電銷系統(tǒng)指的是面向營銷場景的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)搭建和運(yùn)營電話營銷系統(tǒng)的費(fèi)用包括電銷系統(tǒng)開發(fā)或租用成本、中繼線租賃費(fèi)用、外呼通信費(fèi)用、人工坐席成本。
▌電銷系統(tǒng)費(fèi)用：電銷系統(tǒng)費(fèi)用指的是企業(yè)搭建一套滿足功能需求的電銷系統(tǒng)需要多少錢，電銷系統(tǒng)本質(zhì)上仍屬于呼叫中心系統(tǒng)的一種，根據(jù)搭建方式的不同費(fèi)用會(huì)有所不同。關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用的詳細(xì)介紹見：《呼叫中心及外呼系統(tǒng)的費(fèi)用》，大體上看自建型電銷系統(tǒng)費(fèi)用在幾萬到幾十萬不等、云電銷系統(tǒng)根據(jù)功能詳情的不同和部署方式的不同，費(fèi)用有所不同，公有云部署費(fèi)用約為幾百元/坐席/月不等，私有云部署本質(zhì)上也屬于自建式呼叫中心系統(tǒng)，費(fèi)用也會(huì)達(dá)到幾萬到幾十萬不等。
▌電銷系統(tǒng)增值功能費(fèi)用：與一般的呼叫中心系統(tǒng)相比，電銷型呼叫中心系統(tǒng)在功能層面會(huì)有一些剛需，比如自動(dòng)外呼系統(tǒng)，一般來說預(yù)測式自動(dòng)外呼系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)外呼和呼叫接聽情況判斷并轉(zhuǎn)接，該功能有一定的技術(shù)門檻，不是所有電銷系統(tǒng)都能達(dá)到；此外，呼叫中心系統(tǒng)針對營銷場景開發(fā)了銷售線索管理、營銷管理等功能，因此各服務(wù)商面向營銷場景的電銷外呼系統(tǒng)定價(jià)與標(biāo)準(zhǔn)版本的呼叫中心系統(tǒng)會(huì)有不同的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而且一般會(huì)高于標(biāo)準(zhǔn)版呼叫中心系統(tǒng)。
▌線路租賃及通信費(fèi)用：對于電銷外呼系統(tǒng)來說，企業(yè)可以選擇自主拉線，也可以選擇直接使用云呼叫中心服務(wù)商分配的線路。企業(yè)自主拉線的情況下費(fèi)用包括中繼線接入和租賃費(fèi)，一般約為100元/月/條；通信費(fèi)用按運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；直接使用系統(tǒng)服務(wù)商分配的線路的情況下不需要支付中繼線租賃費(fèi)，僅需向服務(wù)商繳納通信費(fèi)即可。由于云呼叫中心服務(wù)商采用了網(wǎng)絡(luò)電話和公共電話相結(jié)合的方式，話費(fèi)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更低，根據(jù)市話還是長途會(huì)有不同的定價(jià)，約為0.1元/分鐘；除了電話通信費(fèi)，企業(yè)也可以根據(jù)需求選擇是否購買包，費(fèi)用約為0.05元/條。
▌人工成本：電銷系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)的人工成本有所不同，客服型呼叫中心的人工坐席成本多為客服人員的成本，是由企業(yè)呼叫中心所在地的用工成本決定以及人員素質(zhì)等多重因素決定的，約為2000-5000/月不等。但電銷型呼叫中心系統(tǒng)的人員構(gòu)成為電話銷售人員，其用工成本與企業(yè)及業(yè)務(wù)類型有較系，一般費(fèi)用更高。
▌技術(shù)支持及維護(hù)費(fèi)用：對于云電銷系統(tǒng)來說，企業(yè)可能需要服務(wù)商提供部分功能的定制化的功能開發(fā)或集成對接服務(wù)等技術(shù)支持，這部分費(fèi)用各家有不同的定價(jià)策略了，且差異較大，一般采取按工作量計(jì)費(fèi)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
慧營銷：如何挑選電銷系統(tǒng)，這些方面值得注意
首先，點(diǎn)要考慮功能性 。電銷系統(tǒng)是否具有我們所需求的功能？我們需要電銷系統(tǒng)能夠代替人工進(jìn)行電話呼叫，記錄分析通話內(nèi)容，同時(shí)能夠完美配合人工，以及其他個(gè)性化定制需求，那么電銷系統(tǒng)要做到這些，至少需要具備的功能有：1.呼叫功能；2.記錄分析：集成CRM、通話語音轉(zhuǎn)文字、對話輪次、客戶關(guān)注點(diǎn)標(biāo)注、客戶意向等級識(shí)別、接通率、通話時(shí)長、統(tǒng)計(jì)分析等；3.人機(jī)協(xié)作功能：轉(zhuǎn)接人工、人工二次外呼、微信推送、輔助提示等；4.個(gè)性化定制：是否支持話術(shù)自主配置、支持AI自主訓(xùn)練、支持客戶意向分級標(biāo)準(zhǔn)自定義、支持自主設(shè)置撥打時(shí)間段等。
其次，要考慮可靠性。電銷系統(tǒng)可靠程度如何？是否容易失靈？單看產(chǎn)品，應(yīng)該具備成熟（體現(xiàn)在迭代速度快，產(chǎn)品更新及時(shí)且持續(xù)）、容錯(cuò)性好、易恢復(fù)等特性。另外，還應(yīng)該看研發(fā)公司的技術(shù)實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)等，比如百應(yīng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)就擁有千萬級并發(fā)系統(tǒng)穩(wěn)定性經(jīng)驗(yàn)。
第三點(diǎn)，要考慮產(chǎn)品的易用性。 電銷系統(tǒng)的使用是否方便？界面是否友好，易理解？上手使用快不快？線路和卡線配置是否便捷？有無完備的使用手冊？有無詳盡的幫助視頻？部署方式是否靈活？CRM數(shù)據(jù)可視化效果是否簡單易讀？話術(shù)配置是否簡單易操作？是否支持移動(dòng)辦公？
第四點(diǎn)，也一定要考慮產(chǎn)品的售后維護(hù)性問題。使用過程中是否支持個(gè)性化修改？是否便于后期維護(hù)？電銷系統(tǒng)的工作流程及輸出的數(shù)據(jù)信息等是否透明可追溯？比如AI客戶意向分級，到底是按照什么標(biāo)準(zhǔn)劃分的，合不合理？這樣，遇到問題或覺得跟自己預(yù)期有出入時(shí)，可自行查找原因，省去信息不對稱的層層溝通環(huán)節(jié)，高效快捷。其中，直接跟我們有關(guān)的，也能夠輕松被我們掌握的自定義模塊應(yīng)該包含：話術(shù)配置、AI訓(xùn)練、客戶意向分級等。
但過長的等待時(shí)長將對服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，導(dǎo)致呼叫中心等待時(shí)長過長主有兩個(gè)原因;

如何挑選電銷系統(tǒng)？相信以上四點(diǎn)一定可以幫你選到合適的電銷系統(tǒng)。
銷售是業(yè)務(wù)和客戶之間的橋梁，電話營銷作為現(xiàn)代銷售領(lǐng)域的利器，已成為中小企業(yè)聯(lián)系客戶推銷產(chǎn)品打開銷路的熱門選擇。但電話銷售過程往往并不是那么順利，掛電話、打不通甚至謾罵，都會(huì)讓企業(yè)業(yè)務(wù)人員或者電銷人員痛苦不堪。每位電銷從業(yè)者和老板們對于電話銷售應(yīng)該都有過如下經(jīng)歷：
，時(shí)間長、效率低：在拒接、秒掛等情況極大地減少了真正溝通時(shí)間，造成篩選低效。
第二，員工“心態(tài)爆炸”：能力經(jīng)驗(yàn)所限，挫折心理難平復(fù)，心理壓力大，工作熱情打折扣。
第三，能力參差留不?。簡T工銷售技巧差異大，水平好的銷售難以兼顧所有業(yè)務(wù)，能力難以成為可復(fù)制的“盈利”。
第四，客戶細(xì)分難準(zhǔn)確：在繁雜的中，一項(xiàng)一項(xiàng)記錄整理，難免錯(cuò)判漏判，不能有效記錄信息。

1、提供功能強(qiáng)大的呼叫中心平臺(tái)，能集成自動(dòng)語音交互(IVR)、智能人工排隊(duì)(ACD)、智能外撥(Dialer)，滿足多方位、多渠道的服務(wù)需要。

7、預(yù)留各種業(yè)務(wù)軟件接口，能隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行功能擴(kuò)充;同時(shí)預(yù)留充足的中繼資源和坐席資源，并能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求隨時(shí)進(jìn)行快速擴(kuò)容。
智能電銷系統(tǒng)是怎么工作的呢？如何操作智能電銷系統(tǒng)呢？
步驟一、根據(jù)企業(yè)具體情況整理話術(shù)
企業(yè)訂購智能語音機(jī)器人之后，輕松呼會(huì)給企業(yè)一套經(jīng)過錄音師的積累經(jīng)驗(yàn)而整理一套話術(shù)模板，然后企業(yè)根據(jù)自身電銷團(tuán)隊(duì)的情況，將公司進(jìn)行電話銷售時(shí)的話術(shù)進(jìn)行整理，放到模板中，以問題和回答的方式，講機(jī)器人要說的話呈現(xiàn)出來。
步驟二、錄音師對話術(shù)進(jìn)行調(diào)整
企業(yè)將話術(shù)模板填好發(fā)過來，話術(shù)制作師會(huì)對話術(shù)進(jìn)行一定的修改，添加一些基礎(chǔ)的問候語，刪除一些不必要的贅述等等，將話術(shù)修改更加自然，貼近真人步驟三、錄音師進(jìn)行話術(shù)的錄音話術(shù)修改完成后，由專業(yè)錄音師進(jìn)行錄音，在錄音過程中，專業(yè)錄音師會(huì)注意每一句話的情緒，把握好與人對話的情景。有時(shí)錄音師為了追求好的錄音效果，會(huì)不厭其煩的進(jìn)行多次錄音，以達(dá)到好的狀態(tài)。如果不是專業(yè)錄音師，呈現(xiàn)出的效果會(huì)很死板，尬尷不自然。
步驟四、話術(shù)上線，進(jìn)行測試
錄音師將話術(shù)錄制完畢之后，將話術(shù)上線到機(jī)器人系統(tǒng)，進(jìn)行初步的測試，測試發(fā)現(xiàn)問題后，再進(jìn)行修改，反復(fù)測試，直到機(jī)器人回答及反應(yīng)不再出現(xiàn)錯(cuò)誤。
步驟五、多詞測試成功，投入使用
話術(shù)經(jīng)過多次測試成功后，企業(yè)可以進(jìn)行二次測試，測試沒問題，語音對話機(jī)器人就可以投入使用，開始電話銷售邀約是轉(zhuǎn)化的步。邀約可以是邀請對方試聽你的課程，也可以是請求發(fā)些資料給對方 看看，也有可能是到店實(shí)際體驗(yàn)一下產(chǎn)品服務(wù)。無論是哪種，邀約都是在制造新的營銷觸點(diǎn)。即由原來 的電話弱觸點(diǎn)，切換成某種形式更加具體、效力更強(qiáng)的觸點(diǎn)。