CRM是一個(gè)強(qiáng)大的軟件，需要逐步挖掘，才能不斷發(fā)現(xiàn)他的價(jià)值所在。企業(yè)也一樣，因?yàn)樾枰粩喟l(fā)展擴(kuò)大，才需要借助CRM等管理工具來管理企業(yè)，讓企業(yè)運(yùn)作更高效。那么，選擇一套適合企業(yè)發(fā)展需求的CRM軟件，在選型階段需要考慮哪些必要的因素呢？

明白需求--要解決什么問題

企業(yè)在選擇CRM的時(shí)候，一定是遇到特別需要解決的問題，在這些特別需要解決的困難中，也有一個(gè)優(yōu)先級(jí)別。選擇能實(shí)際解決眼前企業(yè)業(yè)務(wù)難題的CRM固然沒錯(cuò)，選擇之前想清楚自己的需求，為下一步和CRM產(chǎn)商良好溝通做準(zhǔn)備。還有一個(gè)問題，在很多中小企業(yè)老板選型中普遍存在這樣一個(gè)問題：往往為了選擇一個(gè)功能而選擇一個(gè)軟件。CRM是一個(gè)強(qiáng)大的軟件，需要逐步挖掘，才能不斷發(fā)現(xiàn)他的價(jià)值所在。不要用固化的思維限制而把CRM的價(jià)值只停留在解決一個(gè)或者幾個(gè)問題上面。CRM的功能和價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，在未來，他的功能與價(jià)值將趨于全，滿足任何中小企業(yè)的任何業(yè)務(wù)模式。

品牌還是很重要的--連品牌都可能沒信譽(yù)度的年代？

在商品惡性競(jìng)爭(zhēng)的年代，我們身邊最熟知最有品牌知名度的企業(yè)都經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題，嚴(yán)重危害人們生命安全，就更不用說哪些沒有任何品牌的商家的產(chǎn)品了或者很少。品牌是大眾對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期認(rèn)可和信任的一種沉淀過程。相比哪些沒什么知名度的CRM品牌，有品牌知名度的CRM更能設(shè)身處地的從中小企業(yè)角度設(shè)計(jì)軟件，他們的官網(wǎng)更漂亮、他們的技術(shù)更前沿、他們的功能更強(qiáng)大、他們的服務(wù)水平更高、他們?cè)谕袠I(yè)中發(fā)展更快……他們有10000+種優(yōu)于哪些沒知名度的CRM產(chǎn)商。而也并不是有品牌知名度的CRM產(chǎn)商就一定很好，這個(gè)你懂得，在這個(gè)人人也善于偽裝的年代，有些品牌是用一些亂七八糟的方法包裝起來的，怎么說呢，還是多多留心慎重選擇吧。

把企業(yè)未來考慮進(jìn)去--它最好覆蓋最多的需求

企業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)刻處于不斷變化中，不同時(shí)期會(huì)有新的業(yè)務(wù)問題。那么，一個(gè)很好的建議是：結(jié)合現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況與趨勢(shì)和自身的業(yè)務(wù)，可以對(duì)企業(yè)做一個(gè)5年或者10年的規(guī)劃，然后去羅列一下會(huì)有哪些問題可能產(chǎn)生?新的業(yè)務(wù)問題？或者對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行拆分？需要什么保證業(yè)務(wù)與目標(biāo)更接近。這樣做的好處很多:節(jié)約軟件成本、避免頻繁的更換軟件而造成人員學(xué)習(xí)與適應(yīng)成本的增加、多個(gè)軟件之間數(shù)據(jù)無法互通的問題、一個(gè)員工好幾個(gè)軟件同時(shí)使用是很不好的一件事情……功能全的軟件會(huì)更加適合你的企業(yè)，你的企業(yè)總會(huì)成長(zhǎng)的，而且哪些像僵尸一樣躺在系統(tǒng)中的功能，你不去試著用起來，怎么會(huì)知道它現(xiàn)在或者未來一無所用呢？

試用不僅僅是檢驗(yàn)產(chǎn)商軟件功能是否能滿足自己的需求，其更重要的一點(diǎn)：在反反復(fù)復(fù)的培訓(xùn)溝通交流過程中，能看出產(chǎn)商團(tuán)隊(duì)銷售人員的服務(wù)水平(態(tài)度、素質(zhì)、解決問題能力、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)整體水平)。選擇CRM其實(shí)質(zhì)是為企業(yè)選擇一個(gè)能與共贏的合作伙伴，這才是其意義所在。這個(gè)合作伙伴你選擇對(duì)了嗎？或者你們能長(zhǎng)期合作下去嗎？他的哪些做法讓你很不爽？如果你不喜歡你的這群合作伙伴，恐怕他們軟件也會(huì)大打折扣的。

花點(diǎn)時(shí)間和心思--你不是簡(jiǎn)單的選擇一個(gè)軟件

我見過很多痛心疾首的事情，很多中小企業(yè)交了錢，然后呢一年過去了，CRM系統(tǒng)中什么數(shù)據(jù)也沒有，產(chǎn)商還好意思找他續(xù)費(fèi)，真是好滑稽的說；還有很多企業(yè)在用了不到幾個(gè)月的時(shí)間就失去了聯(lián)系，如果你聯(lián)系到他，他只會(huì)很平靜的告訴你：他們選擇了你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品了；還有很多企業(yè)CRM就是一個(gè)他們更容易存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的硬盤罷了……我看到的是很多企業(yè)夢(mèng)碎了，他們懷著美好的期待找到產(chǎn)商，而產(chǎn)商給他們的都是一些什么亂七八糟的東西！在這里我想說的是：只有時(shí)時(shí)刻刻關(guān)系中小企業(yè)未來發(fā)展的CRM產(chǎn)商才是值得信賴的合作伙伴，不要指望一個(gè)只想把軟件想方設(shè)法賣給你的就沒什么事情CRM產(chǎn)商能給你帶來什么。

你的選擇很重要，目前你選擇的是一個(gè)能解決你難題的工具，選擇的是一個(gè)成長(zhǎng)中能滿足需求的軟件，選擇的是一個(gè)長(zhǎng)期能合作共贏的伙伴?？傊@對(duì)于企業(yè)來說，是一件很重要的事情！中小企業(yè)需要在需求、功能、價(jià)值、創(chuàng)新、他們的團(tuán)隊(duì)、思維等等各個(gè)方面綜合評(píng)估。