只有掌握扎實(shí)的基本功，才能對(duì)顧客的提問對(duì)答如流。如果一問三不知，顧客多半就會(huì)立馬走人，因?yàn)樗X得這家店的導(dǎo)購一點(diǎn)也不專業(yè)，頓時(shí)失去購物的欲望。我們雖然用以上工作留住了顧客，但要讓顧客買單還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要打動(dòng)顧客，讓顧客心動(dòng)，行動(dòng)。熱心周到的服務(wù)很重要，沒有哪位顧客喜歡冷漠、趾高氣揚(yáng)的態(tài)度和服務(wù)。通過熱情的服務(wù)，可以增進(jìn)彼此的信任和好感。,一般要求導(dǎo)購做到：口才好、服務(wù)好、心態(tài)好、形象好。導(dǎo)購學(xué)會(huì)自我總結(jié)，不斷積累推銷失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷演練推銷術(shù)語，不斷提升推銷技能，才能打動(dòng)顧客，水到渠成。導(dǎo)購要正確“診斷”顧客的買點(diǎn)，需要做到眼快、心快、口快、手快、腳快。要學(xué)會(huì)目測(cè)和注意顧客的細(xì)節(jié)，以及聆聽顧客的心聲。留心觀察顧客的穿著風(fēng)格打扮、揣測(cè)顧客從事的職業(yè)、聆聽顧客的需求、正確詢問顧客，才能正確清楚知道顧客所需的買點(diǎn)。從而將產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的賣點(diǎn)介紹給顧客，打動(dòng)顧客，讓顧客覺得這個(gè)產(chǎn)品正是她所需要的產(chǎn)品。