從顧客的心理角度來(lái)看，店面環(huán)境是否清潔衛(wèi)生，員工是否大方得體將直接影響他們的購(gòu)買情緒。假如導(dǎo)購(gòu)員蓬頭垢面，衣冠不整，還有誰(shuí)前來(lái)選購(gòu)商品。不干凈的著裝只會(huì)令消費(fèi)者大倒胃口?；蛘呤潜旧砗芷恋耐壬蠀s罩著滿是漏洞的絲襪，會(huì)有什么感覺(jué)。凡是看到這種景象的人都會(huì)產(chǎn)生這樣的想法：“這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員像是在打發(fā)一天的時(shí)間，而不是積極努力向上，諾在這家店里買東西估計(jì)也不會(huì)有什么保障，我才不要去惹麻煩，趕緊走吧?！本瓦@樣，顧客還未瀏覽商品，已經(jīng)被店面的第一印象嚇跑了。,“自尊心”是人的一根最敏感的神經(jīng)。一個(gè)人在別人以親切熱情的態(tài)度對(duì)待自己時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種被尊重的感覺(jué)。因此，在服務(wù)工作中，必須強(qiáng)調(diào)“一視同仁”。導(dǎo)購(gòu)員與顧客之間的交往能否順利進(jìn)行，在很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員是否懂得去保護(hù)顧客的自尊心。如接待不僅僅是一個(gè)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，而且也表現(xiàn)了你是否尊重客人。不論產(chǎn)品的價(jià)格是多少，都應(yīng)按正常情況展示，無(wú)論購(gòu)買與否，都是客人，都有受到尊重的權(quán)利。