要判斷人們所講的內(nèi)容，而不是計(jì)較他們說(shuō)話的方式;要沉住氣，在顧客沒(méi)有講完之前，不要馬上作出判斷;學(xué)會(huì)保持目光接觸，學(xué)會(huì)聽取別人談話;防止干擾，始終將顧客作為你注意的中心;讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。不要表現(xiàn)出敵意的口吻，而是用真誠(chéng)的、漫談的方式來(lái)問(wèn)問(wèn)題?？傊匾氖谦@取顧客的信息反饋，從而更好的評(píng)估他們的期望值。,導(dǎo)購(gòu)員要明白，陪同人也許不具有購(gòu)買決定權(quán)，但具有極強(qiáng)的購(gòu)買否決權(quán)，對(duì)顧客影響非常大。所以顧客一進(jìn)店，導(dǎo)購(gòu)員要首先判斷誰(shuí)是第一陪同人員，并且對(duì)陪同人與顧客要一視同仁地?zé)崆閷?duì)待，不要出現(xiàn)眼中只有顧客而將陪同人員晾在一邊的情況。這里有幾個(gè)技巧可以善加運(yùn)用：在銷售過(guò)程中通過(guò)目光的轉(zhuǎn)移，讓陪同人員感受到尊重與重視;適當(dāng)征詢陪同人員的看法與建議;贊美顧客的陪同人員;通過(guò)陪同人員去贊美顧客。