只有掌握扎實的基本功，才能對顧客的提問對答如流。如果一問三不知，顧客多半就會立馬走人，因為她覺得這家店的導購一點也不專業(yè)，頓時失去購物的欲望。我們雖然用以上工作留住了顧客，但要讓顧客買單成交還遠遠不夠，我們必須要打動顧客，讓顧客心動，最終行動。熱心周到的服務很重要，沒有哪位顧客喜歡冷漠、趾高氣揚的態(tài)度和服務。通過熱情的服務，可以增進彼此的信任和好感。,如果顧客有心購買，只是認為服裝的價格超出了自己預定的水平，這時，你只要向他們進行引導，一般都能使洽談順利進行下去。一般情況下，當顧客對某一款衣服比較感興趣時，都會主動提出試穿的要求，但總會有一部分顧客對試穿有所顧慮，比如害怕試穿之后一定要購買，害怕試穿了不買沒面子，不知道衣服價格而不敢試穿，不知道該試穿哪一款，平時比較累或比較懶，除非遇到非常喜歡的衣服，否則都懶得去試穿等。