服務(wù)體系認證的本質(zhì)是通過第三方機構(gòu)對服務(wù)組織的服務(wù)體系進行審核，對服務(wù)水平做出評價和公示性的活動，服務(wù)認證是認證機構(gòu)按照一定程序規(guī)則服務(wù)符合相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評定活動。
服務(wù)體系認證的作用是由認證認可的本質(zhì)屬性所決定，認證認可的基本功能有三：
1、通過經(jīng)驗化的合格評定，確認標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求得到滿足;
2、通過有公信力的公示性，傳遞相關(guān)信息，建立需求方對認證認可對象的信任;
3、為企業(yè)提供持續(xù)改進的動力與措施。

服務(wù)體系認證的社會意義:
1、推進市場管理的科學(xué)化和規(guī)范化，限度的保護企業(yè)和客戶的合法權(quán)益；
2、搭建消費者與企業(yè)之間信任的橋梁。構(gòu)建社會誠信消費體系，促進社會和諧發(fā)展；
3、有利于提升我國服務(wù)行業(yè)整體水平，增加市場的競爭力。

服務(wù)體系認證可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、采購等方面的采信資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機，獲證客戶可以進行宣傳，讓客戶放心購買，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。售后服務(wù)體系的價值在于認證，通過認證的企業(yè)，其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)性，同時也是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求，消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

服務(wù)體系認證對企業(yè)發(fā)展的意義:
1、服務(wù)體系建立過程中，通過調(diào)研、咨詢、評價等活動，可以找出服務(wù)活動中的不足及可提升的空間，建立完善的服務(wù)體系，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平；
2、通過認證的過程，可提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式；
3、服務(wù)認證的結(jié)果實可以用于服務(wù)產(chǎn)品營銷推廣，增加公信力，有利于增加消費者的消費信心，通過服務(wù)器認證有利于提高其度和可信度，增強市場競爭能力；
4、服務(wù)認證證書可以為企業(yè)參與大型項目招標(biāo)、采購招標(biāo)、行業(yè)評級等方面提供資質(zhì)。
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