我們都知道目前來(lái)說(shuō)抖音是現(xiàn)在比較火爆的短視頻直播帶貨的平臺(tái)，越來(lái)越多的群體加入抖音平臺(tái)，入駐抖音小店，但是想要做好一家抖音小店，最重要的是體驗(yàn)分。

抖音小店體驗(yàn)分到底有多重要！商家一定要注意！

通俗一點(diǎn)講體驗(yàn)分就相當(dāng)于店鋪 的門(mén)面，分?jǐn)?shù)越高店鋪越容易曝光，分?jǐn)?shù)越低越不容易曝光。店鋪門(mén)面很重要，切記不要讓平臺(tái)給你拉黑名單了！抖音小店的店鋪體驗(yàn)分是由：商品體驗(yàn)分、物流體驗(yàn)分、服務(wù)體驗(yàn)分三部分組成。

在咱們小店的店鋪體驗(yàn)分低于4.0時(shí)就會(huì)被清退出精選聯(lián)盟；也就是咱們就不能和達(dá)人再進(jìn)行合作，那這樣咱們小店的銷量就會(huì)越來(lái)越低；

 體驗(yàn)分應(yīng)用于流量?jī)A斜、平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)提報(bào)、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入、終止合作等場(chǎng)景。

抖音小店體驗(yàn)分具體表現(xiàn)：
1. 流量?jī)A斜
體驗(yàn)分越高，獲得到的流量權(quán)重就會(huì)越大。猜你喜歡的流量玩法，就會(huì)傾向與體驗(yàn)分?jǐn)?shù)高的小店。相反，要是店鋪的體驗(yàn)分?jǐn)?shù)較低，那么平臺(tái)給的流量就會(huì)較少，甚至不會(huì)給自然流量。

2 .參加活動(dòng)，門(mén)檻
當(dāng)?shù)赇伒捏w驗(yàn)分?jǐn)?shù)達(dá)到一定程度，是可以報(bào)名參加官方平臺(tái)策劃的營(yíng)銷活動(dòng)，各種活動(dòng)等，就需要店鋪分?jǐn)?shù)在4.4以上才可以參加。

3 .精選聯(lián)盟門(mén)檻
在抖音小店出售商品，就需要把商品加入到精選聯(lián)盟平臺(tái)獲取更多的曝光機(jī)會(huì)，商家體驗(yàn)分≥4.0方可準(zhǔn)入精選聯(lián)盟，所以，要是店鋪分?jǐn)?shù)太低，是不能加入精選聯(lián)盟的。

4.平臺(tái)終止合作
商家體驗(yàn)分<3.2，平臺(tái)有權(quán)與店鋪終止合作。

5.通過(guò)新手期
想要通過(guò)新手期，除了訂單量的突破，店鋪的體驗(yàn)分必須也要在4.4分及以上。若商家體驗(yàn)分在4.0-4.4之間，平臺(tái)會(huì)向商家發(fā)布預(yù)警如店鋪體驗(yàn)分低于4.0，平臺(tái)將根據(jù)《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》對(duì)店鋪進(jìn)行召回限單。日限單1000。
 

6.達(dá)人帶貨門(mén)檻和優(yōu)勢(shì) 
達(dá)人更愿意選擇體驗(yàn)分高于4.6以上店鋪，鏈接好評(píng)率90%以上店鋪，抖音目前渠道重點(diǎn)還是直播方向，快速突破新手期也有利于達(dá)人帶貨出量。

那店鋪體驗(yàn)分的標(biāo)準(zhǔn)是什么？怎么能提高呢？

一、商品體驗(yàn)分

商品體驗(yàn)分占抖音小店店鋪體驗(yàn)分的一半，30%；商品體驗(yàn)分主要是由商品的差評(píng)率以及商品的品質(zhì)退貨率構(gòu)成的，是比較重要的一部分；差評(píng)率就很好理解了，差評(píng)數(shù)量除以近90天的 訂單，那就是店鋪的差評(píng)率；

那品質(zhì)退換貨率怎么計(jì)算呢？

就是買家付款后申請(qǐng)退貨退款的原因是商家的原因；就比如：品質(zhì)原因退換貨、物流原因退換貨等等；

近104天的訂單數(shù)量就是咱們小店的一個(gè)品質(zhì)退貨率；

有哪些解決方法？

1.控制商品質(zhì)量

咱們?cè)谶x品的時(shí)候，一定要注意挑選一些好評(píng)率高、銷量高的店鋪；

2.提高商品的好評(píng)率

在客戶收到商品的時(shí)候，第一時(shí)間問(wèn)候體驗(yàn)感，如果好的話，那咱們就可以委婉地告訴客戶，讓客戶給咱們一個(gè)好評(píng)；

如果用戶產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，想要退貨的時(shí)候，就盡量讓客戶選擇：不喜歡/無(wú)理由退款/多拍/錯(cuò)拍等，這類評(píng)價(jià)是不會(huì)影響品質(zhì)退貨率的；

二、物流體驗(yàn)分

物流體驗(yàn)分為攬收及時(shí)率和訂單配送市場(chǎng)，雖然占比不高，但是不好把控；

解決方法：

1.控制發(fā)貨時(shí)間

咱們?cè)谶x品的時(shí)候就要問(wèn)清楚上家發(fā)貨時(shí)間，能不能在48小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，還有就是咱們要盡量找一些供應(yīng)鏈的廠家，這樣才能更好的確保發(fā)貨時(shí)間；

2.不可抗力因素

如果說(shuō)出現(xiàn)了不可抗力的原因?qū)е碌奈锪鲉?wèn)題，比如：天氣、自然災(zāi)害、疫情等等；咱們一定要及時(shí)地和客戶去溝通解決，另外保存好證據(jù)，向平臺(tái)申訴；

三、服務(wù)體驗(yàn)分

服務(wù)體驗(yàn)分占比35%，主要就是由投訴率、糾紛商責(zé)率、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退款自主完成時(shí)長(zhǎng)、飛鴿三分鐘回復(fù)率共同構(gòu)成；

解決方法：

1.滿足客戶的需求

在客戶遇到問(wèn)題時(shí)，一定要及時(shí)解決、不要起沖突、如果一定要退貨，那就給他直接退貨就行了，不要找借口、拒絕客戶的退貨要求；就是出現(xiàn)問(wèn)題后，不管是誰(shuí)的責(zé)任、咱們都要盡量去滿足客戶的要求、能賠償就賠償；就算是客戶再無(wú)理，咱們也不要和客戶對(duì)著干，保存好證據(jù)提交給小店的官方客戶就可以了；

2.回復(fù)率

IM3分鐘的回復(fù)率，指的就是飛鴿客服的回復(fù)速度；尤其是咱們的無(wú)貨源玩家，不管是自己做客服還是公司客服員工，除了電腦端飛鴿得在線，不是上班時(shí)間，也需要在手機(jī)抖店APP上開(kāi)啟消息提醒，方便咱們及時(shí)回復(fù)消息，越快越好；現(xiàn)在抖音小店3分鐘回復(fù)率考核的是3分鐘內(nèi)的會(huì)話比例，盡量把三分鐘的回復(fù)率維持在90%以上；

當(dāng)我們?nèi)腭v抖音小店時(shí)，商家體驗(yàn)分就和我們的店鋪綁定在一起了，如果不注意，輕者罰錢(qián)、重者關(guān)店，所以維持一個(gè)好的店鋪需要我們做好運(yùn)營(yíng)的。

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