顧客光臨商店或是在瀏覽商品的過程中與經營者或店員目光相對的時候，經營者或店員應主動地向顧客輕輕點一下頭，說“歡迎光臨”、“你好”之類的話，以表示重視顧客。緊接著，若觀察這位顧客的眼光游離不定，只在店內逛來逛去，慢慢翻看各種商品，那么此顧客是暫時不需要做初步接觸，這類顧客大多是：沒有特別想買的，只是隨便逛逛，看看有什么可以讓她心動的。此時的經營者或店員應暫退一旁，細心但不過分地觀察，等待再次打招呼的機會。這樣做可以表現出經營者或店員應有的禮貌，給顧客留下極好的初步印象，當顧客有需要時，肯定會主動找這位經營者或店員的。,在現實銷售過程中，很多導購在成交之后，抑制不住內心的喜悅，感激不盡的樣子對客人說：“謝謝”。其實，對于成交的客人說謝謝，是絕對的錯誤，是對自身品牌和貨品的不自信，會引發(fā)客人不好的想象。導購看見客人拿著新買不久的商品，來投訴要求退貨的時候，有的導購就害怕，結果沒有處理好，在店里站著吵架，處理結果不說，光生意、形象不知道影響了多少。這里僅僅提醒門店導購，遇到投訴，需要轉變思路，這反而是“天賜良機”——再次銷售的機會來了。解決問題，修補、替換商品才是好方法。