目前NOME家居零售店坪效（每平米產生的收入，是零售行業(yè)衡量單店業(yè)績的主要標準）已達到6000～8000元/月，遠高于整個行業(yè)4000元/月的平均水平。

若按照NOME2019年的新計劃，這將意味著今年的坪效要達到6840～9120元/月。

問題是，新的增長會從哪里來？

增長的機會就藏在貨架上

得益于同時整合了北歐設計師的設計力量和中國供應鏈的紅利

NOME將自己的家居零售店打造成了一個個充滿驚喜和樂趣的尋寶樂園

貨架上每一件設計感和品質感兼?zhèn)?/font>，卻以低于消費者想象的價格出售的產品，都是激發(fā)消費者購買欲望的“寶物”。

住在廣州的外貿公司職員葉欣今年29歲，是NOME瞄準的典型顧客，自去年陪同事偶爾去了一家NOME家居零售店之后，很快便成為了粉絲，基本上每周都要去逛一逛。

“每次過去都能發(fā)現(xiàn)一些漂亮、價低的小玩意兒，不買下來就會惦記一整天”，她說身邊還有不少和她一樣對NOME“上癮”的朋友。

問題是，如今的零售企業(yè)，只要披上“新零售”的外衣，場景、顏值、質量和相對低價必然會成為它們的特色，至少從表面看是如此。

在這種情況下，NOME是如何緊緊粘住它的目標消費群，那些跟葉欣一樣來自一二線城市、25～35歲的白領人群不斷光顧，提升復購率？

NOME的答案是要不斷研發(fā)讓他們“非買不可”的產品。這些產品如同催化劑一樣，讓消費者在原來的購買需求之外，不斷形成新的欲望，“不買不爽，一直買一直爽“。

在不同的時候，它可能是一瓶個性十足的香薰，一只北歐冷淡風格的杯子，又或者是一款同時能變身化妝鏡、無線充電器的LED臺燈……這些欲望催化劑散落在各個貨架上，每隔一小段就出現(xiàn)一個，吸引著你和我這樣的消費者從美護區(qū)、數(shù)碼區(qū)、零食區(qū)、文具區(qū)、香薰區(qū)不知不覺深入到店鋪最里面的服配區(qū)。即使是再冷靜的消費者，在這些充滿驚喜的小玩意兒面前，也毫無招架之力，情不自禁把它們從貨架上取出，放進購物袋，根本忘記自己走進來，原本是只想買一本記事本。

NOME內部將這種現(xiàn)象稱為“化（學）反（應）效應“，在這個效應里，最重要的催化劑——那些讓消費者“非買不可”的產品，大約占到NOME整體產品的10%，同時必須具備高頻、剛需、海量三大特征。對于此類產品，NOME實行的是低毛利策略，以保證消費者獲得的“驚喜”最大化。

充當催化劑的產品并非一成不變。每位在NOME家居店購買了產品的消費者，都會受邀進入NOME的線上粉絲交流群，大家在這里相互交流甚至吐槽產品的使用效果。這些看似不經意的分享，最終都被整理提交給產品部門，設計師會依此對現(xiàn)有產品做出適當?shù)男薷摹Ｉ世_紛的“繁花”系列馬克杯就是這樣誕生的。

一開始，它只是一個素色的杯子，但因為很多粉絲在群里吐槽選擇太少，最終這個素色杯子被設計成一系列多種顏色的杯子，并被命名為“繁花”。

如今，“繁花”馬克杯已經成為NOME的爆款產品。

用大數(shù)據賦能零售效率

其實，早在你和我進入任何一家NOME店，我們就開始影響著NOME不同產品的命運了。通過店內設置的多角度攝像頭，消費者深入店面的路線、在哪些產品面前駐足、停留了多長時間、在什么情況下主動向店員問訊、最終購買了哪些產品……

我們所有的舉動，都會化作一串數(shù)據記錄在NOME廣州總部的服務器上。

一套名為“商品流聯(lián)動系統(tǒng)”的數(shù)據管理系統(tǒng)會對這些數(shù)據進行分析，進而對NOME整體或特定門店特定產品的銷售、訂貨時間、貨架調整等關鍵信息進行智能預測和反饋。目前這套系統(tǒng)在銷售預測方面，準確率已經超過80%，預計在2020年全面投入使用后，將大幅提升NOME在銷售端的表現(xiàn)。

由于整合了最先進的人工智能、商業(yè)智能和數(shù)據智能技術，NOME 的“商品流聯(lián)動系統(tǒng)”能做的遠不止對銷售進行預測，到2020年全面投入使用時，它將能夠實現(xiàn)智能選址、大數(shù)據選品、實時調撥、精準會員運營、門店銷售預測、單品銷售預測等一系列功能，最終通過自動化極大地降低整體業(yè)務的運營成本，通過智能化提升效率和銷售成效。

以精準會員運營為例，如果某位會員進入了NOME店所在的購物中心，NOME的后臺系統(tǒng)會自動響應，根據會員的不同標簽（如性別、購買興趣、消費水平等），通過線上商店或短信的方式將店面不同的促銷信息發(fā)送到顧客的手機上，吸引他再次光顧……

對NOME而言，將線上和線下渠道打通，真正意義在于讓包括消費者數(shù)據在內的所有信息在不同渠道毫無障礙地自由流動，按需呈現(xiàn)在不同店員、后臺員工、加盟商甚至消費者等等不同的人面前，以真正提升整體績效。相比之下，在目前大部分傳統(tǒng)的家居零售企業(yè)眼中，對線上線下渠道的理解，僅僅只是在線下店面之外，在電商平臺上再開一個網店。

把握住通向未來的命脈

毫無疑問的是，NOME對信息流動的認知，對數(shù)據流的分析和實用，將徹底改變家居零售行業(yè)多年來的傳統(tǒng)運營方式，前所未有地大幅提升整個行業(yè)的零售效率。

以常見的巡店為例，在“商品流聯(lián)動系統(tǒng)”的支持下，NOME通過店內攝像頭進行視頻采集，區(qū)域經理或加盟商隨時可以通過智能手機、智能平板或者電腦，接入設置在總部的服務器，多角度查看相關店面的實時情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，從而極大降低巡店成本。

更重要的是，這些攝像頭會持續(xù)記錄所有到店顧客的數(shù)據，為后續(xù)店面運營、貨架動態(tài)調整、會員精準營銷、動態(tài)定價和促銷活動提供最重要的分析基礎。

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就算至關重要的選址問題，在這套系統(tǒng)的支持下，也能將因選址不當帶來的風險降至最低。

在傳統(tǒng)零售行業(yè)，能以一己之力如此大規(guī)模投入建立一套后臺智能管理系統(tǒng)的企業(yè)極為少見。

由于系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據積累、智能模型訓練等環(huán)節(jié)耗費巨大，加上缺乏專業(yè)團隊支持，傳統(tǒng)的零售企業(yè)，即使是居然之家、蘇寧這種大型的玩家，在決定擁抱“大數(shù)據”和“智能化管理”時，多數(shù)都會選擇與諸如阿里等現(xiàn)成的大型電商平臺合作。

與此同時，阿里也早在數(shù)年前已打造了一個“中臺系統(tǒng)”，目的就是通過向零售企業(yè)提供消費者數(shù)據分析和智能化管理，用數(shù)據將所有零售企業(yè)捆綁進自己的商業(yè)版圖。

短期而言，這種做法能讓傳統(tǒng)零售快速搭上“智能化”的快車，利用合作方積累的大量消費者數(shù)據，精準預測市場需求的變化，有針對性地進行產品研發(fā)。但長遠來講，尤其是在智能時代，無法真正擁有消費者數(shù)據的家居零售企業(yè)最終只會淪為大型平臺的工具。試想一下，如果某一天電商平臺決定不再提供消費者數(shù)據，又或者干脆自己開一家家居零售店，這些企業(yè)將面對怎樣的結局？

只有把握住消費者數(shù)據，才能把握住未來零售行業(yè)的命脈，NOME創(chuàng)始人陳浩對此早就深諳于心。在進入家居零售行業(yè)之前，他在快時尚服裝行業(yè)摸爬滾打，從店員做到店長，多年后還創(chuàng)立了自己的快時尚品牌KM。這段經歷，讓他目睹了快時尚公司是如何利用大數(shù)據分析，快速擴張業(yè)務版圖的。因此從創(chuàng)立NOME的第一天起，他就決定要建立自己的數(shù)據管理系統(tǒng)，為此投入大量資金，聘請了不少數(shù)據精英組成了NOME的技術研發(fā)團隊。

目前看來，這筆投入效果明顯。NOME 方面稱，公司現(xiàn)在的倉庫整體周轉時間為3個月，在“商品流聯(lián)動系統(tǒng)”支持下，明年所有商品周轉時間可以縮減一半到45天，而總倉周轉時間更會壓縮到15天。在周轉效率提升的背后，意味著在整個業(yè)務周期，投入的錢更少，掙到的錢更多。

在談及新零售業(yè)態(tài)時，馬云曾公開說：“未來30年，我們將會面臨線上、線下、物流數(shù)據供應鏈相結合的新零售行業(yè)?！?/span>

眼下，NOME正希望通過打造一個能覆蓋公司各個層面不同業(yè)務、不同環(huán)節(jié)的智能化數(shù)據平臺，把握住未來30年的命運。

目前看來，這筆投入效果明顯。NOME 方面稱，公司現(xiàn)在的倉庫整體周轉時間為3個月，在“商品流聯(lián)動系統(tǒng)”支持下，明年所有商品周轉時間可以縮減一半到45天，而總倉周轉時間更會壓縮到15天。在周轉效率提升的背后，意味著在整個業(yè)務周期，投入的錢更少，掙到的錢更多。

在談及新零售業(yè)態(tài)時，馬云曾公開說：“未來30年，我們將會面臨線上、線下、物流數(shù)據供應鏈相結合的新零售行業(yè)?！?/span>

眼下，NOME正希望通過打造一個能覆蓋公司各個層面不同業(yè)務、不同環(huán)節(jié)的智能化數(shù)據平臺，把握住未來30年的命運。

疑問的是，NOME對信息流動的認知，對數(shù)據流的分析和實用，將徹底改變家居零售行業(yè)多年來的傳統(tǒng)運營方式，前所未有地大幅提升整個行業(yè)的零售效率。

以常見的巡店為例，在“商品流聯(lián)動系統(tǒng)”的支持下，NOME通過店內攝像頭進行視頻采集，區(qū)域經理或加盟商隨時可以通過智能手機、智能平板或者電腦，接入設置在總部的服務器，多角度查看相關店面的實時情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，從而極大降低巡店成本。

更重要的是，這些攝像頭會持續(xù)記錄所有到店顧客的數(shù)據，為后續(xù)店面運營、貨架動態(tài)調整、會員精準營銷、動態(tài)定價和促銷活動提供最重要的分析基礎。