林內(nèi)熱水器售后維修電話壁掛爐常年供應林內(nèi)熱水器售后維修電話壁掛爐常年供應公司售后服務(“顧客滿意”全程無憂五星級服務)簡介

“生意從服務開始”是天加企業(yè)文化的重要組成部分。因此，司是唯一一家在商用、中央空調(diào)領域推行“顧客滿意”全程無憂五星級服務的公司。 “顧客滿意”全程無憂五星級服務是：

?1）提供買方滿意的空調(diào)選型、設計方案，為用戶綜合考慮投資性、使用性、運行費用。

?2）提供顧客滿意的高品質(zhì)空調(diào)器。

?3）提供顧客滿意的安裝技術指導和施工跟蹤。

?4）提供顧客滿意的系統(tǒng)調(diào)試和報告，對操作人員進行周到優(yōu)秀的培訓。 5）定期回訪用戶，了解空調(diào)使用狀況，及時消除故障隱患。

?6）提供顧客滿意的、及時周到的維修服務。

?7）提供顧客滿意的設備保修期外常年的維修、保養(yǎng)服務。

?8）提供顧客滿意的質(zhì)優(yōu)、純正的零配件。

?9）天加空調(diào)各分公司均設立維修服務站，建立轄區(qū)內(nèi)用戶數(shù)據(jù)庫，電腦跟蹤空

?調(diào)使用狀況，及時提供優(yōu)質(zhì)服務。

?服務承諾

?1） ?在保用期內(nèi)若因設備本身質(zhì)量事故，由賣方負責修理或更換零部件，費用由賣

?方負責。

?2） ?保用期中因買方管理不當，人為操作所造成的損害，賣方實行有償服務。 3） ?超過保修期，價格優(yōu)惠，配件以最低價格經(jīng)常保養(yǎng)。

?4） ?接到報修后4小時內(nèi)（分公司所在地）到位，一般問題24小時內(nèi)解決，24

?小時全天候接收報修。

?5） ?我公司負責將設備運抵買方工地，車板交貨。

?6） ?我公司負責對用戶使用、操作、維修和保養(yǎng)人員進行免費

?服務人員準則

?1.目的

?規(guī)范服務，確保有效，超越客戶需求。

?2.程序

?2.1出發(fā)前的檢查、確認

?到客戶單位之前，要確認如下事項

?2.1.1確認事項

?2.1.1.1有關客戶的事項

?①客戶名稱

?②地址

?③電話號碼

?④負責人

?2.1.1.2發(fā)生故障的機型、出廠編號，應用場所

?2.1.1.3接到聯(lián)絡的故障內(nèi)容

?2.1.1.4配管、風道等相關工程的施工圖，機器的技術資料

?2.1.1.5故障維修用工具、計測儀器、零配件、材料

?2.1.1.6服務表格等文件

?2.1.2檢查事項

?2.1.2.1工具、計測儀器等的狀況

?2.1.2.2服務車的運行狀態(tài)

?2.1.2.3通訊器材的工作狀態(tài)

?2.1.2.4制冷劑檢漏設備、制冷劑容器的剩余量

?2.2穿著

?2.2.1維修服務工作時要穿工作服，工作鞋

?2.2.2巡回服務時，帶一套工作服為備用。

?2.3如何同客戶溝通

?因為需要對客戶說明作業(yè)內(nèi)容、處理方法、維修費用等，因此對客戶的的應酬方法，尤其是說話需予注意

?2.3.1訪問是的寒暄

?到了客戶單位時，首先向負責人介紹：“我是天加數(shù)碼中央空調(diào)的技術服務人員xxx，負責△△△業(yè)務

?2.3.2作業(yè)完畢時的手續(xù)

?2.3.2.1作業(yè)完畢后，向負責人報告作業(yè)完畢，并說明作業(yè)內(nèi)容及處理措施。

?2.3.2.2維修完成后，讓客戶單位負責人實際操作，確認正常運轉的 狀態(tài)。