多達(dá)6000W數(shù)據(jù)的客戶畫像數(shù)據(jù)庫，可以辨析消費(fèi)者偏好進(jìn)行合理建議，優(yōu)化呼出質(zhì)量。 企蜂通信?御系統(tǒng)根據(jù)消費(fèi)者偏好匹配相關(guān)營(yíng)銷電話，過濾掉與消費(fèi)者毫不相干的營(yíng)銷電話。保護(hù)消費(fèi)者不受無用的、不相干的信息騷擾，也幫助企業(yè)避免因盲目撥打電話而造成資源浪費(fèi)和品牌損失。
全方位的接入方式和信息提供方式為客戶和住戶提供更豐富多彩的信息服務(wù)，從而為房地產(chǎn)商爭(zhēng)取了更大的客戶群。
房地產(chǎn)呼叫中心內(nèi)部預(yù)驗(yàn)房業(yè)務(wù)流程
(一)呼叫中心
l來電彈屏：業(yè)務(wù)電話主要由人工進(jìn)行受理，呼叫中心的坐席代表使用電話和計(jì)算機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)軟電話呼叫與接聽，結(jié)合強(qiáng)大的客服服務(wù)系統(tǒng)，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理并記錄客戶實(shí)時(shí)服務(wù)記錄。
自動(dòng)錄音：自動(dòng)錄音是實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)與語音監(jiān)督的重要手段。呼叫中心提供相應(yīng)的語音工具，工作人員可以對(duì)呼入呼出的電話語音進(jìn)行選取、錄制及播放。此外，通過實(shí)時(shí)的錄音監(jiān)控還可以對(duì)話務(wù)員的工作情況進(jìn)行必要的監(jiān)督。這樣，就為坐席人員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定提供了一個(gè)客觀的依據(jù);
(二)業(yè)務(wù)受理-接單登記
1、客戶來電后，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)直接進(jìn)入到業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，實(shí)時(shí)記錄客戶的服務(wù)記錄。在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)中可以看到此客戶的詳細(xì)信息和所有歷史記錄?？蛻魣?bào)修具體事項(xiàng)后，能自動(dòng)顯示此事項(xiàng)所涉及材料的供應(yīng)商。如客戶報(bào)修廚房設(shè)施，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示此房間的廚房設(shè)施供應(yīng)商信息。
2、務(wù).理.容:銷售咨詢、質(zhì)保期內(nèi)報(bào)修、質(zhì)保期外報(bào)修、投訴、服務(wù)等
(三)調(diào)度處理(報(bào)修為例)
1、客服中心為統(tǒng)一接單及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供了有利保障，客戶投訴與維修電話可通過同一號(hào)碼直接接入，把客戶實(shí)際情況轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)小區(qū)的客服專員，該小區(qū)的客服專員即時(shí)生成維修單進(jìn)行派工處理，并把處理情況在客服系統(tǒng)中并作相應(yīng)的記錄。
(四)回訪客戶
2、總部呼叫中心收到相關(guān)小區(qū)客服專員的處理結(jié)果回饋后，總部呼叫中心工作人員對(duì)所涉及的客戶進(jìn)行回訪工作，征詢客戶對(duì)事務(wù)處理情況的滿意程度并作相應(yīng)的記錄。
(五)客戶-房屋-供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫
1、客服軟件為每一個(gè)客戶、每一個(gè)房間、每一個(gè)供應(yīng)商建立了的基礎(chǔ)檔案，通過數(shù)據(jù)庫為它們建立關(guān)聯(lián)。通過客戶姓名、電話號(hào)碼等資料可以查詢到此客戶的房間，通過房間編號(hào)和房屋屬性可以查詢到此房間建筑和裝修的材料供應(yīng)商。
因?yàn)橹挥羞@樣這些電銷機(jī)器人才能夠長(zhǎng)時(shí)間的保持正常工作，如此以來才能夠真正的完成大量的電話營(yíng)銷工作，這樣才能夠真正的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，不僅能夠提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)更重要的一方面是能夠通過長(zhǎng)時(shí)間的工作，幫助企業(yè)降低營(yíng)銷成本，所以在購買這種能電話機(jī)器人的時(shí)候，一定要選擇系統(tǒng)非常穩(wěn)定的電銷機(jī)器人。
傳統(tǒng)電話呼叫系統(tǒng)和電話機(jī)器人將擦出怎樣的火花？
發(fā)展和創(chuàng)新是一個(gè)永恒的話題，那些不思進(jìn)取的企業(yè)、不求改變的行業(yè)總是因?yàn)樾绿娲叩牡絹矶焖俚南Я?。比如說曾家的諾基亞、摩托羅拉帝國，曾經(jīng)的柯達(dá)等等。因?yàn)槿狈?chuàng)新，因?yàn)閷?duì)新事物的反應(yīng)過慢，終導(dǎo)致了巨大的損失。在今年人工智能處于一個(gè)黃金時(shí)代。即時(shí)你無法親自專研這項(xiàng)技術(shù)，那也得敞開懷抱去擁抱它。比如家庭機(jī)器人、學(xué)習(xí)機(jī)器人、化學(xué)機(jī)器人、工業(yè)機(jī)器人、機(jī)器人、電話機(jī)器人、云呼智能語音機(jī)器人等等。各種各樣的智能化產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入了我們的生活和工作，和我們形影不離。


云呼智能電話呼叫系統(tǒng)
今天特別要提到一個(gè)行業(yè)，正面臨著抉擇的十字路口，它就是傳統(tǒng)的電話呼叫系統(tǒng)。在以前電話呼叫系統(tǒng)是我們工作的一個(gè)工具，協(xié)助人們完成呼叫類的工作內(nèi)容，它的作用也僅此而已。那么在現(xiàn)在呢？市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了很多種云呼電話機(jī)器人，它不僅僅是一項(xiàng)協(xié)助辦公的話務(wù)工具，它更是一個(gè)強(qiáng)大的公司助理?？梢詫?shí)現(xiàn)智能云呼、一鍵啟動(dòng)、真人對(duì)話、自動(dòng)分類、客戶篩選、自我學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)分析等等功能。工作效率已經(jīng)達(dá)到普通人工的5倍之多，實(shí)在讓人驚嘆。


云呼智能
現(xiàn)在的電話機(jī)器人自帶呼叫系統(tǒng)功能，真正的給很多企業(yè)帶去了惠利。那些曾經(jīng)的傳統(tǒng)電話呼叫系統(tǒng)該怎么辦呢？特別還有些公司缺乏技術(shù)研發(fā)實(shí)力的更加困難。的出路就是早做打算，擁抱人工智能、擁抱智能云呼電話機(jī)器人。盡早尋求和電話機(jī)器人智能公司的，努力尋求變革，這樣才能化被動(dòng)為主動(dòng)，才能將自己的命運(yùn)掌握在手中。
電話呼叫系統(tǒng)效果怎么樣？慧營(yíng)銷電話呼叫系統(tǒng)用真實(shí)案例來告訴你使用了慧營(yíng)銷電話呼叫系統(tǒng)以后，客戶電話銷售的糟境遇開始了改變：
1、慧營(yíng)銷電話呼叫系統(tǒng)真人語音對(duì)話代替了原來的人工電銷一天只工作1小時(shí)就可以撥打800-1000個(gè)電話，并且根據(jù)客戶提出的問題和通話時(shí)長(zhǎng)把客戶篩選和分類，篩選高意向客戶，并且通過微信及時(shí)通知銷售，銷售可以將更多的時(shí)間放在了解客戶背景上，再自主根據(jù)有意向的客戶。
2、慧營(yíng)銷電話呼叫系統(tǒng)后臺(tái)單條通話錄音均可查，銷售可以自主聽取錄音，根據(jù)錄音回放找到銷售突破點(diǎn)，記錄詳情，不遺漏客戶信息，避免業(yè)務(wù)紛爭(zhēng)，及時(shí)調(diào)整通話話術(shù)以及了解初步的客戶意向點(diǎn)，方便在二次跟進(jìn)中更加有針對(duì)性的和客戶進(jìn)行溝通，跟進(jìn)不再盲目效率提高了很多。
3、慧營(yíng)銷電話呼叫系統(tǒng)的后臺(tái)還可以直觀展現(xiàn)員工的工作內(nèi)容與成果，了解員工的行動(dòng)量、通話時(shí)長(zhǎng)、回訪情況，便于校正談判技巧與考核業(yè)務(wù)，方便管理者可以更好把握員工的動(dòng)態(tài)，以及客戶動(dòng)向與需求。
后，給大家科普一下慧營(yíng)銷電話呼叫系統(tǒng)，慧營(yíng)銷電話呼叫系統(tǒng)是國內(nèi)的一體化數(shù)字商業(yè)智能平臺(tái)——慧營(yíng)銷專為企業(yè)電銷團(tuán)隊(duì)開發(fā)的智能電話呼叫系統(tǒng)，能夠基于語義理解、聲紋識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等算法等模擬真人聲音與客戶進(jìn)行電話銷售，替代了人工機(jī)械式的工作，操作簡(jiǎn)單，導(dǎo)入號(hào)碼自主呼叫，毫秒級(jí)響應(yīng)，全年無休，適應(yīng)多種場(chǎng)景化應(yīng)用，大限度地提升企業(yè)電銷效率。
我們可以將電話機(jī)器人的營(yíng)銷人群簡(jiǎn)單的分為3類：
1）有需求，但沒興趣
2）沒需求，也沒興趣
3）有需求，也有興趣
智能電話機(jī)器人
絕大多數(shù)的機(jī)器人電話，只有21秒的存活時(shí)間，如果你的話術(shù)在21秒內(nèi)無法引起對(duì)方的興趣，這通電話就是失敗的。我們將其稱之為“生死21秒”。這個(gè)數(shù)據(jù)不得不讓我們痛苦的思考，怎樣的話術(shù)才可以在這么短的時(shí)間內(nèi)抓住對(duì)方的需求和興趣。
近幾年，人工智能正在如火如荼的發(fā)展，6.18某東落地的快遞配送機(jī)器人，更有某科推出的新一代人工智能——翻譯器，能精準(zhǔn)翻譯十幾種語言，還有預(yù)言7月份即將上線的無人機(jī)，人工智能的發(fā)展，正深深的影響著我們的生活。所以，只有良好的溝通技巧，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需求，歸根結(jié)底還是要有一個(gè)對(duì)口的產(chǎn)品，才能事半功倍。
“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”菲利普·科特勒，將營(yíng)銷的演化劃分為四個(gè)階段：